Это то, что касается реабилитации. Но есть и другие темы: выплаты, компенсации, материальные меры поддержки семьям с детьми и социальные услуги, всего больше 100 позиций, по которым мы ведем постоянную работу. Наверное, я самый счастливый руководитель министерства соцзащиты, потому что за последние годы такое огромное количество мер поддержки нуждающимся слоям населения было введено и на региональном, и на федеральном уровнях, какого никогда еще в истории не было. Никто из моих предшественников о таком даже мечтать не мог! Да, это тяжело, работы выше крыши, мы едва успеваем поворачиваться. Но интересно! Приходят новые люди, которые буквально горят новыми идеями. Мы больше, а главное, качественно по-новому работаем с ветеранами, с многодетными семьями. Вот сейчас на повестке дня стоит задача не просто организации активного долголетия в области, но и вовлечения пожилых людей в социально значимые проекты: по контролю за состоянием дворов, транспортом. Мы хотим создать постоянный канал обратной связи для быстрого устранения неполадок.
А нет ли опасения, что вы тем самым просто увеличите поток жалоб от людей, которым нечего делать?
В том-то и дело, что многие проблемы общежития люди могут решить сами. Но не умеют собраться, стесняются спросить. Конечно, где-то нужен экскаватор, чтобы выкопать яму, и без помощи администрации его бесплатно не пригнать, а где-то просто нужны метла и лопаты, чтобы люди сами убрали территорию и им стало лучше жить. Наши ветеранские организации сейчас откликнулись на нашу идею и готовы принять участие в привлечении пожилых людей к полезной для всех деятельности. Она может быть самой разнообразной: поиск брошенных самокатов, контроль за управляющими компаниями, которые нередко вызывают нарекания со стороны жильцов, взаимодействие с учреждениями культуры. Мы уже заручились поддержкой министерства культуры, министерства спорта, ЖКХ – и собираемся пойти по пути создания территориальных штабов, где люди, если могут справиться сами, получат инструменты и просто советы, а если не могут сами, то действенную помощь. Профильные министерства будут работать с теми волонтерами «серебряного возраста», которые имеют соответствующие навыки. Ведь пенсионеры наши – это профессионалы своего дела, они очень много умеют и знают. Экскурсоводы – из бывших педагогов, ведущие уроков здоровья – из бывших тренеров, волонтеры по уходу за лежачими больными – из бывших медсестер. По такому отраслевому принципу будут комплектоваться штабы.
Наши пенсионеры, вышедшие из Советского Союза, не очень умеют предлагать и проявлять себя. Тем более у нас нет никаких традиций для пенсионного возраста, кроме посиделок на лавочке перед подъездом. Массовые занятия физкультурой в парке, как это практикуют китайцы, нам пока непонятны.
Ну, что ж, будем сами формировать традиции. Сегодня мы видим то, что уже работает и дает эффект, но необходимо разработать новые подходы и «продукты», которые будут отвечать запросам старшего поколения и будут доступны большему кругу лиц.
К примеру, в Советском районе, закупили трехколесные велосипеды, устраивают велопробеги… Это же замечательно! 90-летняя бабушка два года сидела дома, никуда не выходила, жаловалась на высокие ступеньки в подъезде. Сын привел ее в отделение дневного пребывания для пожилых людей и инвалидов, там она попробовала тренажеры адаптивной физкультуры, ей понравилось, потом пришла еще раз, и еще раз, а теперь сама ходит по магазинам. Другую старушку привезли на коляске, она за год сменила ее на ходунки, а сейчас и без них ходит…
Есть примеры реализации своего жизненного и профессионального опыта, когда активисты старшего поколения формируют творческие объединения, находят соратников и тех, кто готов разделить с ними творческие интересы, и помогают им реализоваться.
Творческие коллективы с удовольствием выступают на различных площадках города, районов, а в этом году неоднократно выступили на площадках Международной выставки-форума «Россия».
Конечно же, нельзя не отметить «серебряных волонтеров», которые ведут мастер-классы, занимаются с людьми с инвалидностью, с прошлого года проводят занятия с семьями участников СВО, плетут сети, вяжут носки и т.д. – это делает пожилых людей более уверенными в себе, самостоятельными и востребованными.
Откуда брать инициативу? Кто поведет за собой людей?
Мы, кто же еще? Очень важно иметь хорошую команду. Наши руководители управлений соцзащиты до недавнего времени были просто чиновниками, а сейчас тут требуются инициативные, творческие личности. В системе идет стихийный отбор кадров, отсеиваются те, кто не справляется, кто не соответствует, в первую очередь, по своим человеческим качествам занимаемым должностям. Эмпатия – это как музыкальный слух. Либо он есть, либо его нет. Надо уметь определять человека по его качествам и комплектовать команду соответствующими кадрами. Но разбрасываться людьми мы тоже не можем. Поэтому если видим, что сотрудник не подходит для работы с контингентом, то мы его направляем, например, в технический отдел, где он может прекрасно самореализоваться и никому не портить нервы. Моя задача здесь – найти таких руководителей, которые могут самостоятельно создать работоспособный коллектив. Правильно подобранные кадры дают в итоге колоссальный результат. Дополнительное образование, курсы повышения квалификации – это мы обеспечим, но вот доброте научить… Это задача поколений. К слову сказать, в соцзащиту чаще всего люди приходят, уже обладая хорошими человеческими качествами, случайных бывает мало и надолго они не задерживаются.
И все же текучка кадров есть?
Когда меняется парадигма, ее не может не быть. Старая система собесов формировалась как выплатная организация, а мы сейчас занимаемся совсем другими вопросами, связанными с работой в непосредственном контакте с людьми. Надо уметь выдержать двухчасовой разговор с пожилой женщиной, у которой пропала кошка. Меняются задачи социальной защиты, и под них меняется персонал. Это естественно. Наши сотрудники работают как социальные координаторы, которые находят решения практически любых проблем, с которыми сталкиваются и инвалиды, и родители детей-инвалидов, и ветераны, и участники СВО.
В структуре управлений соцзащиты у нас создано две службы социальных координаторов: «Социальный координатор для многодетных семей» достаточно востребована среди многодетных семей, вторая служба «Помощь своим» сопровождает участников СВО, членов их семей и членов семей погибших воинов (один социальный координатор этой службы сопровождает около 50 семей). Такое количество позволяет сотруднику знать всех, что называется, в лицо, и выстраивать индивидуальную траекторию помощи конкретному человеку.
Это как семейный врач, который должен выявить болезнь, если она есть, и направить к специалисту?
Да, фактически так. Социальные координаторы должны знать все возможности в областях и реабилитации, и адаптивного спорта, и государственных мер соцподдержки, инклюзивного образования, доступной городской среды и т.д. Они должны раскладывать перед человеком весь спектр возможностей.